Conditions de remboursement et de retour

1. Votre droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

Pour l'exercer, informez-nous avant la fin de ce délai par e-mail à Atelier.Belcourt@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation reproduit en bas de cette page. Nous accusons réception de votre demande par e-mail.

2. Produits personnalisés

Les articles gravés ou marqués à votre demande (nom sur la plaque ou la médaille, marquage du cuir) sont confectionnés selon vos spécifications. Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, ils ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation.

Cette exception ne s'applique pas aux défauts : un article personnalisé abîmé ou non conforme reste couvert par les garanties légales décrites ci-dessous.

3. Renvoyer un article

• Renvoyez l'article au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.
• L'article doit être complet, accompagné de ses accessoires et, si possible, dans son emballage d'origine.
• Vous pouvez l'examiner comme vous le feriez en magasin. Une dépréciation due à une utilisation allant au-delà peut être déduite du remboursement (article L221-23 du Code de la consommation).
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, non conforme ou si nous avons commis une erreur de préparation.
• Adresse de retour : à compléter

4. Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition (numéro de suivi ou récépissé du transporteur), la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.

5. Article abîmé, défectueux ou non conforme

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Pour que nous puissions traiter votre demande rapidement, envoyez-nous à Atelier.Belcourt@gmail.com :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème constaté ;
• des photos de l'article et, en cas de dommage lors du transport, de l'emballage et de l'étiquette du colis.

Si le colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de le signaler au transporteur à la livraison et de nous prévenir dans les meilleurs délais. Ces démarches facilitent le traitement, sans réduire vos droits au titre des garanties légales.

Après examen, nous vous proposons la réparation ou le remplacement de l'article. Si ni l'un ni l'autre n'est possible, ou si cela n'est pas fait dans un délai raisonnable, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou le remboursement intégral. Les frais de retour sont alors à notre charge.

6. Formulaire de rétractation

À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter :

7. Une question ?

Écrivez-nous à Atelier.Belcourt@gmail.com ou appelez le 06 50 39 83 10. Les conditions de livraison sont détaillées sur la page Livraison.